目 的 体系要求 管理体系 提供管理体系,包括有效管理和实施所有IT服务所需的方针和框架 管理职责 文件化要求 能力、意识及培训要求 服务管理的策划与实施 运用PDCA方法于所有的服务流程,包括 策划服务管理的实施与交付 实施服务管理目标和计划 监视、度量并评审服务管理目标和计划的完成情况 改进服务交付和管理的效率和有效性 服务管理的策划 服务管理的实施和运营
更新时间:2017/1/18 9:54:42
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